Devoluciones

Términos y condiciones

 

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos y Condiciones») son aplicables a todas las personas que utilizan este sitio web, localizado en www.pocarisweat.com.mx (el «Sitio web» o la «Tienda en Línea»). Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación que existe entre OTSUKA NUTRACEUTICAL MEXICO, S.A. de C.V. («OTSUKA») con domicilio social en Av. Patria 1501 interior 101, Col. Jardines Universidad C.P. 45110, Zapopan, Jalisco, México, R.F.C. ONM190809DK9, y: (i) los Usuarios que utilizan el Sitio web y adquieren mercancías a través de medios electrónicos y/o (ii) las personas que visitan el Sitio web y consultan o usan su contenido (los «Usuarios»). Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los Documentos Contractuales del Sitio y que acepta obligarse conformidad con las declaraciones y cláusulas que los mismos establecen.

1. OTSUKA ha desarrollado la Tienda en Línea para que cualquier Usuario, persona física o moral, localizado en México o en el extranjero, pueda adquirir alguno de los artículos contemplados en nuestro Catálogo de Artículos en Línea y solicitar que dichos artículos sean entregados en cualquier domicilio localizado en México o en el extranjero, cubriendo los gastos de envío y aduanas. El uso de este Sitio web se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.

 

2. OTSUKA declara: (i) que OTSUKA es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) que OTSUKA opera diversos centros de distribución, localizados en diversos puntos del territorio nacional; (iii) que OTSUKA tiene como actividad primordial de negocios el producir y comercializar bebidas rehidratantes y; (iv) que OTSUKA ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que los Usuarios puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en el Catálogo de Artículos en Línea en nuestro Sitio web, en los términos que las partes acuerden en la Orden de Compra y la Confirmación de Compra correspondientes.

 

3. El Usuario declara, por su propio derecho: (i) ser una persona física, mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (ii) tener su domicilio ubicado, para efectos de este contrato, en la dirección que ha proporcionado a OTSUKA en el registro de su cuenta en línea; (iv) que desea registrarse en el Sitio web para crear una cuenta y le permita adquirir artículos de la Tienda en Línea; (v) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles al Usuario registrado.

   El Usuario, representante de persona moral, manifiesta que: (a) tiene una relación jurídica con el negocio o empresa correspondiente y; (b) que en los términos de dicha relación jurídica, el representante está facultado para actuar en nombre y representación de dicha empresa o negocio y/o para asumir obligaciones por la empresa o negocio correspondiente.

 

4. Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye; lo anterior, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada.

   «Catálogo».- Está conformado por todas las mercancías, bienes y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de OTSUKA.

   «Contenidos del Sitio».- Este término incluye cualquier información o material contenido o publicado en el Sitio web. Comprende, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, texto en lenguaje HTML, gráficas, archivos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada que el Sitio web utiliza.

   «Confirmación de Compra».- Es el mensaje de datos generado por el Sitio web en el cual OTSUKA manifiesta su aceptación para surtir la Orden de Compra propuesta por el Usuario. La Confirmación de Compra confirma que OTSUKA ha vendido y el Usuario ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Usuario pueda monitorear el estatus de su pedido.

   «Documentos Contractuales del Sitio».- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, y en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que OTSUKA emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

   «Orden de Compra» o «Pedido».- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un artículo del Catálogo de Artículos en Línea, y en el cual manifiesta su voluntad de adquirir dichos artículos en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidos.

   «Usuario».- Cualquier persona (física o moral a través de una persona física) que visita y/o usa el Sitio Web por cualquier motivo.

 

5. Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con los Documentos Contractuales del Sitio establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables: (i) de manera supletoria a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre OTSUKA y los Usuarios en la Tienda en Línea y; (ii) al uso que Usted hace del Sitio web y del Contenido del Sitio.

 

6. Cualquier persona puede visitar y consultar las páginas del Sitio web. Sin embargo, Usuarios registrados pueden realizar compras de artículos en línea. Para registrarse y comprar en este Sitio web Usted debe tener al menos 18 años de edad. OTSUKA no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.

 

7. Si Usted cumple con los requisitos anteriormente señalados y no está sujeto a alguna de las restricciones referidas en la Cláusula 6 anterior, OTSUKA le otorga una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar nuestro Sitio web para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.

   Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio web para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio web. Usted solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada (incluyendo bots, spiders entre otros) o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web. Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que OTSUKA no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a OTSUKA o las empresas de su grupo, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). Usted no debe utilizar meta-tags o texto oculto que incluya el nombre, marca registrada o los nombres de los productos de OTSUKA sin obtener previamente consentimiento expreso y por escrito de OTSUKA.

   OTSUKA se reserva el derecho de dar por terminada la presente licencia en cualquier momento si Usted incumple con cualquiera de las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichas cláusulas. En dicho caso, OTSUKA puede cancelar su cuenta en nuestro Sitio web y prohibirle el acceso o uso del mismo. OTSUKA se reserva su derecho de ejercer en contra de Usted cualquier acción de carácter mercantil, penal, civil o administrativa que conforme al derecho proceda, para defender los derechos de OTSUKA o de cualquier Usuario del Sitio.

 

8. Compraventa de mercancías; contratación y pago de artículos.

 

• Uso de contraseña. Al crear una cuenta en el Sitio web, nuestra plataforma vinculará su dirección de correo electrónico y la contraseña de seguridad que Usted elegirá y que sólo Usted debe conocer. De esta manera, su contraseña queda asociada a su identidad y perfil de Usuario dentro del Sitio web. Usted solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio web mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en la Tienda en Línea. OTSUKA tiene derecho: (i) a asumir que los mensajes de datos asociados a su firma electrónica o cuenta provienen del Usuario vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido (v.g. procesar una compra de mercancías) y; (ii) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.

 

• Información entregada al Usuario antes de la transacción. Antes de realizar su Pedido, Usted podrá revisar las características y especificaciones de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo (incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía). Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto. De manera supletoria, toda compraventa de artículos está regida por los presentes Términos y Condiciones. Antes de hacer su Pedido, nuestra Tienda en Línea le permitirá revisar los artículos que ha seleccionado, la cantidad de productos que ha elegido comprar y el domicilio en el cual se realizará la entrega, además del precio total a ser pagado y los impuestos que corresponden a la transacción.

 

• Los precios de los artículos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio web y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables, los gastos de envío y entrega y, en su caso, los cargos y gastos relacionados con la exportación de los productos. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.

 

• Disponibilidad de artículos. Los artículos que se muestran en el Sitio web pertenecen a nuestro Catálogo de Artículos en Línea. Los artículos están sujetos a disponibilidad y, por lo tanto, es posible que no se encuentren en existencia al momento de que Usted realice el Pedido. Por favor considere el hecho de que los artículos se encuentren en el Catálogo en el Sitio web no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de OTSUKA. Por el contrario, cuando Usted nos hace llegar una Orden de Compra, Usted realiza una oferta para adquirir de nosotros una determinada cantidad de mercancías. En caso de que nosotros aceptemos su oferta, Usted recibirá un mensaje de datos de Confirmación de Compra. Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones antes de enviarle una Confirmación de Compra.

 

• Compraventa de artículos. La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de OTSUKA un mensaje de Confirmación de Compra a través del Sitio web; por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito o débito al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Compra, independientemente de si el pago fue pactado en parcialidades o en una sola exhibición.

 

• Riesgos de pérdida o deterioro del artículo. Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando OTSUKA o la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.

 

• Entrega de las mercancías. Los artículos se entregan en los términos señalados en nuestra política de entregas. OTSUKA no asume responsabilidad por retrasos en la entrega realizada por la empresa de mensajería o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor, contingencia o emergencia sanitaria y, en general, de cualquier causa fuera del control directo de OTSUKA. En todo caso y únicamente cuando sea directamente atribuible a Otsuka (no a la empresa de mensajería), la máxima responsabilidad de OTSUKA por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos Y Condiciones, la cual es equivalente al monto total pagado por los productos adquiridos. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en dos visitas al Usuario, o cuando el destinatario está ubicado en donde aplica el ocurre forzoso, el artículo será guardado en una sucursal de la mensajería por 10 días naturales y si el destinatario no acude a la sucursal durante ese plazo, será regresado a OTSUKA sin responsabilidad y sin devolución o reembolso al cliente.

 

• Cancelación de Órdenes de Compra. El Usuario y OTSUKA aceptan que OTSUKA gozará del derecho de cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, OTSUKA se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o débito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito o débito que se utilizó como medio de pago.

 

• Pagos en línea. Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard y pago mediante depósito en las siguientes tiendas de conveniencia: Farmacias Benavides, 7-Eleven, Walmart, Farmacias del Ahorro, Sam´s, Superama, Bodega Aurrera, Circle K, El Asturiano, Waldo´s, Extra, Kiosko, Super Farmacia Guadalajara, Gesto Pago, Mutlirecargas y Pago Rápido. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta. Para algunos artículos o durante periodos de promociones especiales, Usted podría recibir la opción de pagar a meses sin intereses. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del artículo. Se hace notar que OTSUKA no almacena la información de su tarjeta; estos datos son obtenidos directamente de Usted, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestro Sitio web, para realizar el procesamiento de pagos. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra al banco emisor. OTSUKA ha adoptado diversas medidas para asegurarse de que su pago en línea de se realice de manera segura y confiable. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

 

• Facturas electrónicas. Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted podrá solicitar su factura. Para tal efecto, su factura electrónica le será enviada a su dirección de correo electrónico regularmente 24 horas después de que Usted la haya solicitado.

 

9. Propiedad intelectual

 

1. Propiedad de los Contenidos del Sitio. Todos los Contenidos del Sitio son propiedad de OTSUKA y se encuentran protegidos en México y en otros países por leyes en materia de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internaciones en materia de propiedad intelectual.

 

1. Marcas Registradas. POCARI SWEAT y sus respectivos diseños y logotipos son marcas registradas propiedad de OTSUKA o su grupo corporativo y no pueden ser copiadas, imitadas o usadas, en todo o en parte, sin la autorización previa y por escrito de OTSUKA. Asimismo, los encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de los botones y los guiones o textos constituyen también propiedad intelectual de OTSUKA y se encuentran protegidos por derechos marcarios; por lo tanto, no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en todo o en parte, sin nuestra autorización previa y por escrito.

 

1. Restricciones de Uso. Salvo que así se indique de manera expresa en los Documentos Contractuales del Sitio, ningún Contenido del Sitio o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con el Sitio web puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado y sin fines comerciales o de lucro. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales en este Sitio web sin nuestro permiso previo y por escrito.
2. Hipervínculos

 

1. Enlaces permitidos hacia nuestro Sitio web. OTSUKA permite crear un hipervínculo que enlace alguna página web de un tercero única y exclusivamente a la página principal de nuestro Sitio web; el derecho que se otorga no es exclusivo y se concede siempre y cuando el hipervínculo no implique el representar a OTSUKA o a cualquiera de sus productos y servicios de una forma despectiva, falsa, engañosa o difamatoria. El derecho que se concede está sujeto a restricciones y puede ser revocado por OTSUKA en cualquier momento. Queda prohibido el utilizar cualquier Contenido del Sitio protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial de OTSUKA (incluyendo marcas, textos, diseño de cualquier página o formulario) sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Lo anterior, incluyendo el uso de cualquier material por medio de técnicas de enmarcado (framing). Cualquier otra forma de vinculación entre nuestro Sitio web y otro sitio sin nuestro consentimiento previo y por escrito se encuentra prohibido. Salvo que se haga constar expresamente, el derecho conferido en esta cláusula no confiere el otorgamiento implícito o explícito de licencia alguna en favor de alguna persona física o moral.

 

11. Limitación de responsabilidades. Todo uso de los productos adquiridos por parte del Usuario es responsabilidad exclusiva de la persona que utiliza la mercancía. Una vez que el producto es entregado a su destinatario, el Usuario es responsable de la forma en que los utiliza.

    A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que OTSUKA es responsable ante Usted, cualquiera que sea la causa, nuestra responsabilidad frente a Usted o algún tercero, las partes de este contrato aceptan que esta responsabilidad se encuentra limitada por la pena convencional que en este acto acuerdan OTSUKA y el Usuario. Las partes acuerdan que dicha pena convencional será equivalente a la cantidad por el precio total que Usted nos haya pagado por concepto de su Orden de Compra.

 

12. OTSUKA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales del Sitio de tiempo en tiempo. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado en el Sitio web y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización.

 

13. Legislación aplicable y jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y del Estado de Jalisco. Las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

 

POLÍTICA DE ENTREGAS.

El cargo de las entregas estará desglosado en el precio del artículo.

Los artículos serán entregados por ESTAFETA®, por lo que OTSUKA no será responsable, total ni parcialmente, por retrasos en la entrega, errores en la dirección de entrega o persona a quien van dirigidos o productos dañados, faltantes o abiertos durante el proceso de envío y entrega.

Por lo regular, el tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra, no obstante, la entrega pudiera extenderse hasta un término de 15 días hábiles adicionales al término regular mencionado anteriormente. Los artículos son entregados de lunes a sábado dependiendo de cada caso. No se realizan entregas durante días festivos ni fines de semana. El servicio de entrega no incluye el desempaque.

Cualquier devolución originada por el adquirente, ya sea porque decida cancelarla una vez hecho su pedido o bien, porque no haya sido posible la entrega por parte de por ESTAFETA® tendrá un costo adicional a cargo del usuario desde $ 220.00 hasta un importe total equivalente a la compra hecha por el adquirente, dependiendo de los gastos erogados para la entrega del producto, en cada caso

Para conocer el estatus que guarda su envío, puede en todo momento monitorear la localización actual en la página https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo con el número de guía o código de rastreo proporcionado por OTSUKA.